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赢得下属的敬重

来源: 作者: 时间:2009-03-05 Tag:
 
  
天使导读:在上司与下属的沟通关系中,“上司”本身就包含着权力,要行使权力,要管人,要让人们服从。但是,作为一个上司,如何有效地管理下属,调动每一个下属的积极性,却有很强的技巧性。有人说,领导是一门促使下属充满信心、满怀热情地完成任务的艺术,是不凭藉特权、组织权力或外在形式而说服和指挥他人的技巧。事实确实如此,要做一名合格的上司,就必须与下属建立良好的人际关系,否则,自己就会“众叛亲离”,成为一名“孤家寡人”。


  人际关系名言录
  人们在背后对你的评价,代表你在团体里的地位。
                    佚名

              怎样树立自己的威信

  作为一个上司,要与下属有良好的人际关系,首先必须树立自己的威信。
  权力和威信并不是一回事。权力是既定的、外在的、带有强制性的;而威信则是来自下属的一种自觉倾向。你可以强制下属承认你的权力,但却无法强制下属承认你的威信。那么,上司的威信从何而来呢?我们可以看下面的一个例子。
  1870年3月17日夜晚,法国最漂亮的邮船之一“诺曼底”号,载着船员和乘客在从南安普敦到格恩西岛的航线上行驶。凌晨四点,它被全速行驶的重载大轮船“玛丽”号在侧舷上撞了个大窟窿,迅速下沉。顿时,人们惊慌失措地拥向甲板。这时,船长哈尔威镇静地站在指挥台上说:“全体安静,注意听命令!把救生艇放下去,妇女先走,其它乘客跟上,船员断后,必须把60人救出去!”船长威严的声音,稳定了人们的情绪,当大副报告“再有20分钟船将沉没海底”时,他说:“够了!”并再一次命令:“哪个男人敢抢在女人的前面,就开枪打死他!”于是,没有一个男人抢在女人前面,更没有一个人“趁火打劫”,一切都进行得井然有序。很显然,在生死关头,人们是不大会服从船长的“权力”的,而正是船长的威信使局面得以控制,因为在他要抢救的60人中,竟把他自己排除在外!他自己一个手势没做,一句话没说,随船沉入了大海。这就是“权力”所无法比拟的威信的力量。
  要树立自己的威信,首先要具有高尚的人格。日本一位实业家曾经这样说:“权威是从内部自然产生出来的,从一个人内在的实力和人格中自然渗透出来的。”试想,如果哈尔威船长在危急关头只顾自己逃命,那他的威信又从何而来呢?同样作为上司,如果对自己的个人利益斤斤计较,那他在下属心目中是不可能有威信可言的。

              纳百家言,容百样人

  作为上司,还必须有宽宏的度量。俗话说:人上一百,形形色色。在你的下属中,可能有各种各样性格的人,各人的处世方式、工作能力都不相同,这就需要你有宽宏的度量,正如许多寺庙里的对联说的:大肚能容,容天下难容之事。
  美国总统林肯在组织内阁时,所选任的阁员各有不同的个性:有勇于任事、屡建勋绩的军人史泰顿;有严厉的修华法;有冷静善思的萨斯;有坚定不移的康迈伦,但林肯却能使各个性格绝对不同的阁员互相合作。正因为林肯有宽宏的度量,能舍己从人,乐于与人为善,尤其是史泰顿,那种倔强的态度,如在常人,几乎不能容忍,唯有林肯过人的度量,使得他驾驭阁员指挥自如,使每个阁员都能为国效忠。
  作为上司,必须对自己的下属一视同仁,不能对下属抱有成见,也不能凭自己的感受而区别对待。否则不仅会使下属之间的关系恶化,更会使上司失去威信。美国总统罗斯福曾经讲过他母亲给他的一个教导:“等到你成为一个领袖的时候,你就会觉得公正的可贵。”当然,要做到绝对的一视同仁,似乎不太可能,但是在与下属的交往中,你心里至少应该准备一把“一视同仁”的天平。
  另外,作为上司,对下属必须言而有信。对下属的许诺或答应解决的问题,就一定要做到;对下属发出的命令,就一定要实行。如果言而无信、朝令夕改,不仅会让下属觉得无所适从,更为严重的是让下属觉得你说话不算数,进而失去你在他们心中的威信。当然,作为上司轻率地许诺或下命令,或不敢承认自己的短处而对自己文过饰非,那么你所保护的也仅仅是自己的“面子”而不是威信。

             知人善任才能增进效率

  上司知人善任,对下属进行合理分工,可以使下属心情舒畅,充分发挥他们的积极性和创造性。作为上司,其主要精力应该花在计划、组织和监督、指导上面。如果事必躬亲,必将因小失大,一方面,自己的时间和精力大部分被琐碎的事务占去,势必影响宏观调控的功能;而另一方面,又会使下属觉得无事可干、束手束脚,丧失工作的积极性和创造性,不能人尽其用、人尽其才。这样即使你干得精疲力尽,也难取得优越的成绩。
  一家铁路公司的总经理在年轻时虽努力工作,却不知道怎样去支配别人工作。一次他被派主持设计一项建筑工程。这是他第一次独当一面,指挥别人工作。他极想为他的职员做个表率,以增进办事的效率。所以开始的第一天,他便埋头工作,以为别人也会学他那样一同努力,但是他的职员却袖手旁观,啥事也不干,成绩当然就难达到他的期望。于是第二天工作时,他改正以前的错误,专心致力于指挥监督,不再事必躬亲,果然成效大增。
  作为上司,在对下属进行任务分工时也应根据下属的能力和特长进行合理分配,而不能“乱点鸳鸯谱”,否则会造成下属的不满情绪,影响上下级之间的交往,不利于工作的完成。
  中国有句俗话:用人不疑,疑人不用。这也是“知人善任”的一项原则。你应该对你的下属毫无猜疑地信任,这样才能使他们忠实真诚地为你效力,才能使他们负起应负的责任。美国一位银行家就是这样,凡是不可信任的人他绝不雇用,而他所雇用的人,他也绝不怀疑。所以他常常将成千上万的资金交给手下的职员。要做一笔生意时,他也只是拿主意,决定后便全由手下的职员经手。他在金融界身经百战获得了巨大成功。当然他的信任也不是盲目的,他对一名下属往往先托以小事,渐渐证明诚信可靠后,才将重大的事情托付与他,使自己可以去于更重要的事。而职员见上司如此信任他、器重他,自然感激知遇,更加竭诚效忠。
  要做到信任下属,还应该多听取他们的建议,让他们知道,他们也在参与管理,而不仅仅是被管理者。要记住:请教别人或征求他们的意见,总会使他们感到高兴的。

  人际关系名言录
  要留住能把事情做对的人。
             布兰德

               与下属平等相处

  上司是权力的拥有者,在有些场合,出于工作需要,确实可以强调自己的身分、地位,以利于充分发挥权力的职能作用。但是,作为上司,千万不能因为自己拥有一定的权力就处处高人一等,处处以严肃的面孔出现,给人以居高临下的感觉,这样你的下属就会觉得你面目可憎,从而不愿接近你,你也就难以与下属建立融洽的上下级关系。
  真正有经验、有修养的上司,都能够平易近人,与下属平等相处,只有这样,才能赢得下属的真心拥护和爱戴,才能真正树立自己的威信。
  要做到这一点,首先上司必须使用平民化的言行,对人随和、亲切,而不要自抬身价、故示尊严,使人觉得你高不可攀,仿佛一尊巍巍的塑像,这或许能使人敬畏,但却不能使人亲近,这样的上司便不能有融洽的人际关系,他自己的生活便也会孤寂而没有生气。
  一位税务局的局长平时进餐馆、逛市场,认识他的业主对他都毕恭毕敬,他对此也习以为常。一次他去医院看病,由于病人较多,他排了一个小时的队才走进医生的诊疗室,而医生竟看也没看他,指着桌前的一张椅子说:“坐下,”税务局长从未受到这种“冷落”,觉得非常恼火,便仍然站着提醒医生道:“我是税务局的局长。”医生总算抬头看了他一会儿,若有所悟地点点头:“噢,那么,请你坐两把椅子。”
  这是一个幽默故事,很显然,看病时坐两把椅子并不比坐一把椅子舒服,或者显得更加高贵。其实,作为上司,在一般的场合中,不必要求那么大的尊严,如果把自己看作一个普通人,既不会遭受不必要的心理失落,同时也更能赢得他人的真心拥戴。

  人际关系名言录
  如何与同事相谐共处
  ·别期待被同事重视
  ·重视他们懂的事情
  ·随时准备被他们同化
  ·找出你期待的回债

               乔菲利·贝尔曼

             下属不服从调遣怎么办?

  对于一个上司来说,最有损于自己威信的事情莫过于下属不服从调遣了。这也是令人尴尬的事情。碰到这种情况,有的上司总是把责任全推给下属:这些人太难管,太自以为是,没给点颜色让他们瞧瞧。也许这些都有一定的道理,但是仔细一想,更主要的原因还是在于你自己。任何下属都不会对上司怀有深仇大恨,也不会毫无根据地拒绝上司的命令。关键就要看你如何用语言——口头语言和身体语言下指令了。
  一般来说,人们都愿按自己的思想行事。机械地听命于他人,是人们难以接受的。我们在生活中都有这样的经验:当你请求帮助时,你向对方说:“ 你帮我做这件事,且应该这样做。”这时,对方即使答应你,也不会心甘情愿的,因为它带有明显的强迫性质。但你如果对他说:这件事你帮我想想办法。这时对方就会很愿意帮你了,因为他不是机械地接受你的请求,而是按照他自己的“思想”为你提供帮助。
  作为上司,在向下属发出指示时,如果不是让对方机械地服从,而能让他的思想和体力都能对这项任务发挥作用,那么他是不会拒绝的。
  在所有的身体语言中,最不引人注目却又最具威力的指示信号之一就是手势。上司在向下属传达指示时,往往会辅之以手势,而不同的手势会表达不同的效果。一般来说,手势有三种情况:一是掌心向上。这种手势不带任何强制性、威胁性,却对现代社会民主意识较强的人来说,具有极大的感召力;二是掌心向下。这是一种强制性的指示信号,会让人们产生抵触情绪,但是作为下属,一般也能接受,因为你的身分、地位赋予了你对这一手势的使用权;三是握紧手掌并伸出食指。这是一种威胁性的手势,不仅带有强制性,还具有威胁性。据说,警察最喜欢用这种手势。交通警察向司机这样一伸手,司机就会乖乖地将车开到路边等候训问,因为他从交警的手势中已经明白,不予理会后果会更加严重。不过,交警和司机的关系总是不能融洽,仿佛一对“冤家对头”。
  作为上司,如果要想使你的指示被下属心悦诚服地接受,最好多用第一种手势;如果你不想和下属成为“冤家对头”,那么,最好不要使用第三种手势。

  人际关系名言录
  别让那些讨厌你的人,接近那些对你没感觉的人。
                   佚名

              宽容才会赢得拥戴

  俗话说,人无完人。作为下属,难免在工作和生活中偶有过失。这时,上司有权利和义务予以指正,并要求其改正。面对这种情况,如何才能更易被下属接受呢?有一点必须注意,对下属的过失直言申斥是不会有好的效果的。如果这样,对方为了保全他的“面子”,很可能会与你当面对抗,至少会使对方口服心不服。有效的办法是委婉地指出下属的过失,让对方在自责中加以改正。据说一位店主的年轻帮工总是迟到,并且每次都以手表出了毛病作为理由。于是那位店主对他说:“恐怕你得换一个手表了,否则我将换一位帮工。”这话软中带硬,既保住了对方的面子,又严厉地指出了对方的过失,这样比较易于让对方接受。
  成功的上司总是豁达大度,决不会因下属的礼貌不周或偶有冒犯而滥用权威。所以作为上司,应该有宽恕下属的大度,这样才更能赢得下属的拥戴。有一次,柏林空军军官俱乐部举行盛宴招待有名的空战英雄乌戴特将军,一名年轻士兵被派替将军斟酒。由于过于紧张,士兵竟将酒淋到将军那光秃秃的头上去了。顿时周围的人都怔住了,那闯祸的士兵则僵直地立正,准备接受将军的责罚。但是,将军没有拍案大怒,他用餐巾抹了抹头,不仅宽恕了士兵,还幽默地说:“老弟,你以为这种疗法有效吗?”这样,全场人的紧张气氛都被一扫而光。
  我国北宋文学家石曼卿有一次游极宁寺,他的随从一时疏忽让马受惊,将他从马上摔了下来。人们都以为他一定要责骂他的马夫了,谁知他一边挥着身上的尘土,一边笑着对马夫说:“亏得我是石学士,若是瓦学士,还不被你摔碎了!”
  下属偶尔冒犯上司,往往事出意外,并非出于故意。如果你“尊颜大怒”,不仅让当事人下不了台,你自己也会给人留下没有涵养、蛮横粗野的印象;而大度地宽恕下属,则既可解除当事人的尴尬,更会增加下属对你的敬佩,融洽你们之间的关系。

  人际关系名言录
  如果你要部属“向上”忠诚,你必须先“向下”忠诚。
                      里根

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