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EAP服务正在进入中国企业

来源: 作者: 时间:2008-11-04 Tag:
时下,经济心理学在人类理性决策领域的地位日渐凸显,将心理学应用的实战理论引入企业管理,并作为企业发展战略的重要工具之一已是势在必行了。可以说,企业家的身心健康关乎到企业的健康与发展,反之,企业的发展状态又直接影响到企业家的身心健康。因此,作为企业家了解和把握经济心理学在人类理性决策领域的作用,将有益于企业的稳步健康发展。企业管理的本源是人,在此,我们希望有更多的企业家关注员工的身体健康,关注员工的心理健康。今天,我们综合采集了被称为最行之有效的企业心理咨询管理方法―――员工帮助计划(简称EAP)介绍给大家。据悉,EAP通过改善员工的职业心理健康状况,给企业带来巨大的经济效益,美国的一项研究表明,企业为EAP投入1美元,可为企业节省运营成本5美元。希望以此能为企业管理者提供有益的启迪。

  据美国一些研究机构调查:每年因员工心理压抑给公司造成的经济损失高达3050亿美元,超过500家大公司税后利润的5倍!而在中国,据业内人士估计:职业压力带给企业的损失每年至少在亿元人民币以上。

  国内外调查显示,不适当的工作压力不仅损害个体,而且也破坏组织的健康。员工的职业压力与心理健康以及对企业造成的影响越来越多的受到关注。压力与情绪已成为21世纪企业管理最为迫切的课题之一。目前,一项名叫员工帮助计划(EmployeeAssistantProgram,简称EAP)的服务正在进入国内企业。据悉,EAP充分发挥心理学对企业生存发展的作用,是一项由应用心理学专家队伍深入企业,根据企业具体情况,为其管理者和员工提供管理以及个人心理帮助的专家解决方案。简而言之,EAP是企业用于管理和解决员工个人问题从而提高员工和企业绩效的途径或机制。如今,由于它对企业提高劳动生产率以及形成健康积极的企业文化的作用,已为世界各知名企业所广泛接受,成为现代企业人力资源管理的重要手段。

  有关资料显示,在美国《财富》杂志评选的世界500强企业中,75%以上的企业都聘请有EAP专业公司为自己企业的管理者和员工服务。目前在我国,也有许多跨国公司的中国机构以及一些国内知名大企业实施了EAP。

  压力和情绪管理

  现代企业管理,关键是人事管理。而人事管理中,最需要关心的问题不再是才华和能力本身,而是如何更好地发挥员工的能力。从目前得到的资料信息显示了这样的一组统计数据,美国每年有约一百万员工由于心理压力而缺勤;每一个员工的缺勤会造成$668的损失;40%的“跳槽”或转行是由于心理压力所致;更换一个雇员要$10,000―30,000;75%的员工会在工作时间考虑个人问题。

  国家安全生产监督管理局的金磊夫先生曾在一次EAP的交流会议中公布了这样的数据:我国每天会产生5000个职业病人,而企业界每天要为他们支付2000万元人民币的损失。而对IT行业2000多名员工所做的调查表明,有20%的企业员工压力过高,至少有5%的员工心理问题较严重。有75%的员工认为他们需要心理帮助。目前,我国已经成为高自杀率的国家,卫生部曾经发表的研究报告指出,中国自杀率大约为十万分之二十三,远超过世界平均的十万分之十三。

  一些在华跨国公司较早地开始关注职业压力与心理方面的问题。通用电气、IBM、思科、朗讯、可口可乐、三星等公司纷纷邀请培训师在企业广泛开展了此类培训并计划EAP服务的实施。

  国内的企业也开始重视企业心理服务的内容。据悉,“五七”空难后,西安杨森有3名员工罹难。杨森公司在处理员工后事时,特别引入心理干预,引起了业内的广泛关注。而联想集团更是请来10位心理学专家,为客户服务部近千名职工心理把脉。国家开发银行、大亚湾核电站等也正在实施员工心理培训计划。

  随着企业管理的进步,可以预计,压力管理、情绪管理将会成为我国企业管理当中最紧迫的课题,诸如EAP这样的产业心理咨询的服务将有广阔的应用前景。

  心理诊所搬到企业

  EAP被认为是目前最流行,并且被证明最行之有效的企业心理咨询管理方法,在欧美企业中广泛使用。最早在广州推广EAP的广州市艾思林柯咨询服务公司的负责人李女士在谈到EAP时形象地说,EAP就是将心理咨询诊所搬到企业里面,让企业的每一个人都体会到企业这种由外及里的关怀。她说,心理咨询是通过在一定的心理气氛下建立起来的人际关系,由咨询员运用心理学的知识和技术,帮助咨询对象发生某些改变、作出选择、解决自己的问题,从而来维护和增进他们的身心健康,促进个性发展和潜能开发的过程。在EAP中,通常采用短期咨询的形式。一般平均在3到6次之间。对那些具有较严重心理行为障碍的咨询对象,通过EAP,能够使组织和员工本人尽早地发现问题,并及时转介到相关的机构进行适当的处理或治疗。

  积极作用立竿见影

  广东省心理卫生协会副理事长黄驿香认为,心理咨询的效果主要通过以下机制起作用:即宣泄疏导咨询对象的感情而缓解情绪压力;鼓励咨询对象倾诉内心的痛苦和积怨并进行针对性的指导,使之领悟问题的根源和实质;协助咨询对象改进认知结构,通过学习与训练来建立积极有效的适应方式;帮助咨询对象排除心理行为障碍,促进自然复愈与成长。

  EAP对企业的实际意义

  已经实行EAP的广东汕建国际实业集团人力资源及行政部经理李俊亚认为,EAP对于企业降低成本、提高工作效率的作用是十分显著的。她举例说,美国通用汽车公司的员工帮助计划每年为公司节约3700万元的成本开支。她认为,EAP在给企业带来巨大的经济效益的同时,还能带来许多的非财务收益,如提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛;建立尊重员工价值、关心员工困境的文化;培养注重解决问题和个人发展的学习型文化;帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机……而这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。


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