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心理、管理与效益

来源: 作者: 时间:2009-01-09 Tag:
我们在平时的工作中是不是有这样的体会:有时会感到一切都顺风顺水,事随人意,样样都特别顺,而有时却会莫明的感到烦躁不安,情绪低落,看什么都不顺眼;有时企业内的员工士气高涨与企业的管理、要求特别合拍,而有时却员工流动频繁,缺勤率高,抵触情绪浓厚,增加了企业的管理成本;还有时我们明明看似从学历、工作经验等要求上挖到了一个企业急需的人才,当你还在为自己伯乐的好眼力识了一匹千里马得意时,却发现这匹千里马并不适合在您的地盘上驰骋。所有这一切的发生虽然只是偶而为之,但会给我们的事业发展带来挫败感,我们对此也会感到很无奈,因为这用我们的传统管理模式,用ISO,6西格玛等都无法涉及和改变,用传统的政治思想工作在这方面也收效甚微。但这些问题随着社会的不断发展,竞争的日益激烈会愈加突显出来,为此,我要与大家交流的话题是“心理、管理与效益”。
  一家企业有没有发展的前途要看三样东西:一是有没有一个好的产品,也就是它一切运作的最终结果是否能够让市场接受;二是有没有一个好的领导,这意味着这家企业能否在以后的日子中保持一个稳定的发展趋势;三是有没有一批好的员工,这是公司能否在竞争中争取主动,在发展中获得成功的一个重要基础。
  今天我想以把脉员工心理为切入点,来讨论正确掌握管理心理学原理,以人为本,在一定的成本控制条件下,最大限度的调动人们的积极性和创造性,提高效率,创造效益。
  一.注重员工的心理健康,把脉员工心理问题
  当企业出现了生产效率低下,销售额下降、产品质量不稳、员工赔偿增多、招聘及培训费用明显上升等一系列问题时,除了您日常管理中可能疏忽外,最应该想到是可能您的员工队伍出现了心理健康问题;当员工士气下降,忠诚度降低,跳槽和缺勤率频频攀升时,您得意识到您的员工有某种心理需求未得到适当满足或他们的心理健康出现的问题。员工的心理问题极大的影响着企业的绩效及个人的发展,竞争的日益激烈,经营者面临着巨大的压力,企业员工面临的压力也越来越重,心理问题也越来越突出。主要的心理问题有以下几个方面:
  1.压力的困扰
  在工作中,当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时,人们会感到紧张,有压力。压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、易疲劳等亚健康症状,随之人体免疫力下降。一些员工受压力的困扰造成了缺勤率、离职率、事故率高及体力下降、精神恍惚、效率缺失,甚至抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果,并最终影响企业的绩效。
  2.人际关系问题
  人际关系是指人与人之间心理上的关系和距离,人际关系问题表现在人际冲突和交往厌烦两个方面。人际冲突最主要的起因是沟通不足或沟通不当,人际冲突往往会使企业的人际关系紧张,员工之间互不信任,相互猜疑,不愿协作,缺少沟通,造成企业效率低下,凝聚力下降。
  人际关系紧张常造成抑郁、烦躁、焦虑、孤独、憎恨及愤怒等负性情绪,强烈而持久的不良情绪反应会导致自主神经(植物神经)功能失调,内分泌功能紊乱、免疫功能降低,不利于身心健康。
  3.工作狂现象
  工作狂是指那些沉迷于工作,长时间工作不休息的人。他们工作成瘾,不工作就觉得不自在、痛苦、无所事事。也许老板们觉得雇到这样的员工很好呀。其实工作狂的心理类似于心理学上的“沉溺行为”与“强迫行为”。长期超负荷的工作,会对人的身心健康造成极大危害,会使人的心理总是处于紧张、苦闷、恐惧和不安等状态中,一旦遇到不如意的事情,自己又不具备足够的解决能力时,就会产生悲观、失望、抑郁、消极、愤世嫉俗的不良心态从而影响工作效率。
  4.完美主义者
完美主义者是指那些事事过度追求完美,甚至“为了万一,不惜一万”的人。他们把注意力完全放在做事方法的“绝对正确”上,往往忽视他人的情感,对别人的容忍度非常低,把对待事情的态度和方法完全照搬到对待别人上,这样导致自我挫败感强烈,工作效率受损,还常常伤害到别人而影响了同事、朋友之间的关系,导致自己陷入孤独的境地。
  5.职业枯竭感
  职业枯竭感表现为不知道自己在做什么,为什么做、怎样做;无端担心自己的人际关系,进而影响到对自己工作的满意度;困惑自己究竟会走向何方,对前途缺乏信心。抱怨所在单位的人事、组织结构不合理,将工作不顺的责任归咎于同事、领导和家庭。在这种状态下,人将体验到一种持续的身心疲惫不堪、厌倦沮丧、悲观失望、失去创造力和生命活力的感觉。
  以上这些只是员工中较典型的心理问题,心理问题对企业最直接的影响是:有心理问题的员工如没有得到及时的帮助就会产生严重的负面情绪,员工的情绪问题会在企业中弥漫,形成一种压抑、消极、悲观的组织氛围。使员工对组织的忠诚度大大降低、士气低下、缺勤率、离职率、事故率上升,工作中的人际冲突增加,管理成本提高而工作效率下降使企业的经济效益严重受损。
  二.了解健康心理,浅析问题起因
  我们谈了一些心理问题的现象,但健康的心理又是怎样的呢?我们在此用心理学家马建青教授提出的心理健康的七条基本标准来描绘一下健康的心理:
  (一)智力正常
  智力是人的观察力、注意力、想象力、思维力和实践活动能力等的综合。智力正常是人正常生活最基本的心理条件,是心理健康的首要标准。智力的异常会导致其他心理功能出现异常。但也并非智力水平越高,心理健康水平就越高。
  智力常用智商IQ来表示,呈正态分布,当IQ<70时属智力障碍,当IQ>130时属超长智力,但在这二个区域的人数都只占人数总数的2%左右。大多数人属正常值范围内。
  (二)情绪协调,心境良好
  心理健康者能经常保持愉快、开朗、自信、满足的心情,善于从生活中寻求乐趣,对生活充满希望。更重要的是情绪稳定性好,具有调节控制自己的情绪以保持与周围环境动态平衡的能力。
  (三)具有一定的意志品质
  意志是人类能动性的集中体现,是个体重要的精神支柱。健康的意志品质往往具有如下特点:目的明确合理,自觉性高;善于分析情况,意志果断;意志坚韧,有毅力,心理承受能力强;自制力好,既有实现目标的坚定性,又能克制干扰目标实现的愿望、动机、情绪和行为,不放纵任性。
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